▼賞味期限はどのくらいですか？
通常、商品のお届けより約4週間となります。冷凍（-18℃以下）で保存してください。
▼なぜ、原材料情報に「一部に小麦を含む」とあり、アレルゲンに「小麦」の表示があるのですか？
OKOME BAKERYは、原材料に小麦を使用していませんが、小麦を含む製品と共通の器具・機械を使用して製造（※）しています。小麦が混入しないように、器具・機械の洗浄、アルコール消毒を徹底しています。製品に含まれる小麦たんぱく含有量については、外部検査機関にて定期的に分析を実施し、10ppm以下であることを確認しておりますが、10ppm以下であっても小麦たんぱくが検出されておりますので、原材料名欄の末尾に「、（一部に小麦を含む）」とアレルギー表示をしています。尚、「小麦」のアレルギー表示については、行政に確認し、記載しております。
※ OKOME BAKERYは、2023年3月21日発売分より、製造工場が変わりました。
ご注文について
▼いつ販売していますか？
毎週火曜日の12:00から販売を開始いたします。翌々日の水曜日から順次配送となり、その週の金曜日にはご購入いただいた方への発送が完了する予定です。
▼注文完了メールが届きません。注文はできていますか？
ご登録されているメールがキャリアメール（softbank、au、docomo）の場合、OKOME BAKERYからのメールが、迷惑メールへ分類されている可能性や受信拒否設定がされている可能性があります。メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダおよび設定をご確認ください。
▼カートに入れた状態で商品を確保したことになりますか？
ご注文（決済）完了時点で確保となり、カートに入れた状態では商品の確保となりません。あらかじめご了承ください。
▼注文完了後に商品や個数を変更できますか？
受注システムの仕様上、一度確定したご注文内容を変更することはできません。▼注文が正しく完了しているか確認できますか？
ご注文手続き完了後、決済時に入力いただいたEメールアドレスにご注文確認メールをお送りいたします。このご注文確認メールには、注文番号や注文情報が記載されており、請求書を兼ねておりますので大切に保管してください。
ご注文の内容に誤りがございましたら、お問合せフォームよりご連絡ください。
ご注文が正常に完了した場合は、ご注文時のメールアドレスへ「ご注文完了メール（自動送信）」をお送りいたします。
メールが届かない場合は、迷惑メールボックスをご確認ください。
また、事前に以下メールアドレスの受信許可設定をいただくことをおすすめいたします。
自動送信メールアドレス：info@okome-bakery.com
※メールの送信にお時間がかかる場合がございます。※メールアドレスを誤って指定された場合、ご注文完了メールの再送はできかねますのでご注意ください。
※ご注文完了メールへは注文番号や注文情報が記載されており、請求書を兼ねておりますので大切に保管してください。
商品のお届けについて
▼注文完了後に配送先の住所の変更はできますか？
商品の発送作業が行われる前でしたら配送先住所の変更を承ることが可能です。変更後の配送先情報を以下のように記載のうえ、お問合せフォームよりご連絡ください。
-------------------------------
注文番号：
ご住所：〒
-------------------------------
商品の発送作業が進んでいる場合は変更を承ることができかねます。
ご注文完了メールに記載されている配送業者と送り状番号（追跡番号）を確認し、配送業者の営業窓口へお届け先の変更をご依頼ください。
▼商品はいつ届きますか？
配送日時の指定がない場合、通常ご注文の完了から商品の発送まで3日(土日・祝日を除く)以内に発送いたします。発送までの目安は注文完了時間により異なります。
※ご注文の商品が発送完了後、配送の詳細と追跡番号を記載したメールをお送りいたします。
メールに記載されている追跡番号により、配達予定日をご確認いただけます。
▼配送料はいくらですか？
エリアごとに配送料金が異なります。東北、関東甲信越、東海、北陸、近畿 ： ￥500
中国、四国 ：￥620
北海道、九州 ： ￥680
沖縄 ： ￥1,060
※表示価格は全て税込価格となります。
お支払について
▼どのような支払い方法がありますか？
商品代金のお支払いには、以下の支払い方法がご利用いただけます。■クレジットカード決済
VISA / Master card / JCB /AMEX がご利用いただけます。
■PayPay
▼領収書の発行はできますか？
クレジットカードでのお支払の場合、領収書の発行は承っておりません。利用明細をご利用いただけますと幸いです。▼支払いはいつ発生しますか？
■クレジットカードご注文の確定時に請求が発生いたします。
返品および交換について
▼誤って違う商品を購入してしまいました。交換はできますか？
受注システムの仕様上、お客さま都合による返品や交換はできかねます。 何卒ご了承ください。▼商品の返品はできますか？
商品に欠陥がある場合を除き、基本的には返品のご対応はできかねます。
その他
▼カスタマーサポートの営業時間はいつですか？
ご注文や配送に関するお急ぎのご質問がある場合は、お問合せフォームよりご連絡ください。営業時間は平日9:00-17:00です。 土日・祝日はカスタマーに関しては休業日でございます。
誠に勝手ながら休業日はお問合せには対応しかねますので予めご了承ください。
※お客さまとのやりとりを記録に残すためにもサポート対応はメールで行っております。 お電話での対応はできかねますのでご注意ください。
▼ページが崩れて見えますが、解決方法はありますか？
ページが崩れている場合は、お使いのブラウザーが対応していない可能性がございます。お手数ですが推奨のブラウザでお試しください。
※Internet Explorerはご利用いただけません。
推奨環境一覧
・Google Chrome
・Mozilla Firefox
・Apple Safari
・Microsoft Edge
・Opera
・iOS用のApple Safari
・Android用のGoogle Chrome
