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よくあるご質問

商品について

▼賞味期限はどのくらいですか？ 通常、商品発送時に賞味期限が30日以上残っている商品をお届けいたします。
冷凍（-18℃以下）で保存してください。
▼なぜ、原材料情報に「一部に小麦を含む」とあり、アレルゲンに「小麦」の表示があるのですか？ OKOME BAKERYは、原材料に小麦を使用していませんが、小麦を含む製品と共通の器具・機械を使用して製造（※）しています。小麦が混入しないように、器具・機械の洗浄、アルコール消毒を徹底しています。製品に含まれる小麦たんぱく含有量については、外部検査機関にて定期的に分析を実施し、10ppm以下であることを確認しておりますが、10ppm以下であっても小麦たんぱくが検出されておりますので、原材料名欄の末尾に「、（一部に小麦を含む）」とアレルギー表示をしています。
尚、「小麦」のアレルギー表示については、行政に確認し、記載しております。
※ OKOME BAKERYは、2023年3月21日発売分より、製造工場が変わりました。

ご注文について

▼注文完了メールが届きません。注文はできていますか？ ご登録されているメールがキャリアメール（softbank、au、docomo）の場合、OKOME BAKERYからのメールが、迷惑メールへ分類されている可能性や受信拒否設定がされている可能性があります。
メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダおよび設定をご確認ください。
▼カートに入れた状態で商品を確保したことになりますか？ ご注文（決済）完了時点で確保となり、カートに入れた状態では商品の確保となりません。
あらかじめご了承ください。
▼注文完了後に商品や個数を変更できますか？ 受注システムの仕様上、一度確定したご注文内容を変更することはできません。
▼注文が正しく完了しているか確認できますか？ ご注文手続き完了後、決済時に入力いただいたメールアドレスに「ご注文完了メール」をお送りいたします。
このご注文完了メールには、注文番号や注文情報が記載されており、請求書を兼ねておりますので大切に保管してください。
ご注文の内容に誤りがございましたら、お問合せフォームよりご連絡ください。メールが届かない場合は、迷惑メールボックスをご確認ください。
また、事前に以下メールアドレスの受信許可設定をいただくことをおすすめいたします。

自動送信メールアドレス：info@okome-bakery.com

※メールの送信にお時間がかかる場合がございます。
※メールアドレスを誤って指定された場合、ご注文完了メールの再送はできかねますのでご注意ください。

定期購入について

▼定期購入とは何ですか？ 定期購入は、通常よりお求めやすい価格で、お客さまのご都合にあわせ、定期的に商品をお届けする会員様専用サービスです。
※お客さまご自身で解約いただかない限り、継続して商品をお届けします。
※商品の販売を終了した場合は、お届けも終了させていただきます。
※商品のパッケージデザインは変更される場合がございます。
▼定期購入のお届けサイクルは自由に選べますか？ 定期購入のお届けサイクルは、2週間に1回、4週間に1回、6週間に1回からお選びいただけます。
▼申込み中の定期購入のお届けサイクルを変更できますか？ 定期購入のお届けサイクルは変更できません。
サイクル変更ご希望の場合は、定期便を一度解約いただき別のプランをお申し込みください。
▼申込み中の定期購入をスキップできますか？ マイページより設定可能です。次回お届け予定日の6日前までにお手続きください。
※次回ご注文日の6日前を過ぎた場合は、ご注文のスキップができません。
※スキップ期間中は次回注文の変更操作ができません。次回の変更期間までしばらくお待ちください。
▼申し込んだ定期購入商品は解約できますか？ 定期購入の解約・お休みについては、次回お届け日の6日前までにマイページよりお手続きください。
6日前までにお手続きが完了していない場合、商品は発送されますのであらかじめご了承ください。
▼申込み中の定期購入のお届け先を変更できますか？ マイページより変更可能です。次回お届け予定日の6日前までにお手続きください。
6日前までにお手続きが完了していない場合は、変更前の配送先にお届けします。
▼申込み中の定期購入の支払い方法を変更できますか？ 支払い方法はクレジットカードのみとなります。クレジットカードの変更はマイページより変更可能です。
次回お届け予定日の6日前までにお手続きください。6日前までにお手続きが完了していない場合は、変更前の支払い方法となります。
▼申込み中の定期購入の日時指定はできますか？ 初回のご注文は日時指定が可能です。2回目以降は発送通知メール記載のヤマト送り状番号をご覧いただき、ご自身で変更ください。
▼1回の配送で、冷凍庫のスペースがどれくらい必要になりますか？ １回の配送で、およそ 横14cm 縦20cm 最大厚 7cmの袋が7個、届きます。
▼送られた商品を受け取れませんでした。再送してもらえますか？ 商品の受け取りができない場合、弊社配送センターに商品が戻ってきた時点で、そのお届け分はキャンセルとさせていただきます。
申し訳ありませんが、そのお届け分の再送はできません。
▼定期便を休止・再開したいです。 マイページ内でいつでも休止・再開の手続きが可能です。
【休止する】
マイページログイン＞定期注文を管理＞詳細の確認・変更をする＞一番下にある「定期コースを休止する」を選択

【再開する】
マイページログイン＞定期注文を管理＞詳細の確認・変更をする＞一番下にある「再開」を選択
休止の際は、次回お支払い予定日の2日前までに変更をお願いします。

【休止】の場合、次回任意のタイミングで再開が可能です。休止中は料金の発生はいたしませんのでご安心ください。
▼決済されるタイミングはいつですか？ 【初回注文時】
注文完了後、即時決済が行われます。

【2回目以降】
初回注文日を起点として、ご指定いただいたお届け頻度に基づき、注文と決済が同時で行われます。
お支払い予定日の3日前に事前通知メールが送られますので、ご確認ください。

商品のお届けについて

▼注文完了後に配送先の住所の変更はできますか？ 商品の発送作業が行われる前でしたら配送先住所の変更を承ることが可能です。
変更後の配送先情報を以下のように記載のうえ、お問合せフォームよりご連絡ください。

-------------------------------
注文番号：
ご住所：〒
-------------------------------

＜ご注意ください＞
商品の発送作業が進んでいる場合は変更を承ることができかねます。
ご注文完了メールに記載されている配送業者と送り状番号（追跡番号）を確認し、配送業者の営業窓口へお届け先の変更をご依頼ください。
▼商品はいつ届きますか？ 配送日時の指定がない場合、通常ご注文の完了から商品の発送まで2営業日(土日・祝日を除く)以内に発送いたします。
発送までの目安は注文完了時間により異なります。
※ご注文の商品が発送完了後、配送の詳細と追跡番号を記載したメールをお送りいたします。
メールに記載されている追跡番号により、配達予定日をご確認いただけます。
▼配送料はいくらですか？ 【2024/6/24　12:00～】
全国*一律：￥880（*沖縄・離島地域は＋¥550）
商品代金￥5,200（税込）以上のご購入：当社負担（*沖縄・離島地域は¥550）

※表示価格は全て税込価格となります。

お支払について

▼どのような支払い方法がありますか？ 商品代金のお支払いには、以下の支払い方法がご利用いただけます。
■クレジットカード決済
　VISA / Master card / JCB /AMEX がご利用いただけます。
■PayPay
▼領収書の発行はできますか？ クレジットカードでのお支払の場合、領収書の発行は承っておりません。利用明細をご利用いただけますと幸いです。
▼支払いはいつ発生しますか？ ■クレジットカード
ご注文の確定時に請求が発生いたします。

返品および交換について

▼誤って違う商品を購入してしまいました。交換はできますか？ 受注システムの仕様上、お客さま都合による返品や交換はできかねます。 何卒ご了承ください。
▼商品の返品はできますか？ 商品に欠陥がある場合を除き、基本的には返品のご対応はできかねます。

その他

▼カスタマーサポートの営業時間はいつですか？ 営業時間は平日9:00-17:00です。
何かご不明な点がございましたら、こちらのお問合せフォームよりご連絡ください。
土日・祝日等、営業時間外でのご対応はできかねますので予めご了承ください。
お急ぎのご質問がある場合は、公式LINEアカウントまたはInstagram（＠okomebakery）のDMへお問い合わせをお願いいたします。
※お客さまとのやりとりを記録に残すためにもサポート対応はメールで行っております。 お電話での対応はできかねますのでご注意ください。
▼ページが崩れて見えますが、解決方法はありますか？ ページが崩れている場合は、お使いのブラウザーが対応していない可能性がございます。
お手数ですが推奨のブラウザでお試しください。
※Internet Explorerはご利用いただけません。

 

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