FAQ

よくあるご質問

質問カテゴリー

  1. 商品について
  2. アカウントについて
  3. ご注文について
  4. 定期購入について
  5. お届けについて
  6. 返品・交換について
  7. お支払について
  8. 返品および交換について
  9. その他のご質問

商品について

賞味期限はどのくらいですか？

通常、商品発送時に賞味期限が30日以上残っている商品をお届けいたします。冷凍（-18℃以下）で保存してください。

なぜ、原材料情報に「一部に小麦を含む」とあり、アレルゲンに「小麦」の表示があるのですか？

OKOME BAKERYは、原材料に小麦を使用していませんが、小麦を含む製品と共通の器具・機械を使用して製造しています。小麦が混入しないように、器具・機械の洗浄、アルコール消毒を徹底しています。
製品に含まれる小麦たんぱく含有量については、外部検査機関にて定期的に分析を実施し、10ppm以下であることを確認しておりますが、10ppm以下であっても小麦たんぱくが検出されておりますので、原材料名欄の末尾に「、（一部に小麦を含む）」とアレルギー表示をしています。 尚、「小麦」のアレルギー表示については、行政に確認し、記載しております。 ※ OKOME BAKERYは、2023年3月21日発売分より、製造工場が変わりました。

アカウントについて

アカウントにログインできません。

マイページへログインが出来ない場合は、以下理由が考えられます。

・ゲスト購入しているためアカウントを作成していない
・メールアドレス、パスワードが一致していない

★ゲスト購入しているためアカウントを作成していない場合
【ゲスト購入でのアカウント作成方法】
①下記URLからゲスト購入をした時と同一のメールアドレスでアカウントを作成
https://okome-bakery.com/account/register
②アカウント作成したメールアドレス宛に「件名：お客様アカウントの有効化」が到着
③受信したメール内の「アカウントを有効にする」ボタンをタップ
④パスワードを入力して「アカウントを有効にする」をタップ
⑤マイページへログイン完了
※LINEアカウントと連携をする場合はさらに「LINEと連携する」ボタンをタップすれば連携完了です。

パスワード再設定メールが届きません。

パスワード再設定メールが届かない場合は、以下理由が考えられます。

・ゲスト購入しているためアカウントを作成していない

★ゲスト購入しているためアカウントを作成していない場合
【ゲスト購入でのアカウント作成方法】
①下記URLからゲスト購入をした時と同一のメールアドレスでアカウントを作成
https://okome-bakery.com/account/register
②アカウント作成したメールアドレス宛に「件名：お客様アカウントの有効化」が到着
③受信したメール内の「アカウントを有効にする」ボタンをタップ
④パスワードを入力して「アカウントを有効にする」をタップ
⑤マイページへログイン完了
※LINEアカウントと連携をする場合はさらに「LINEと連携する」ボタンをタップすれば連携完了です

ご注文について

注文完了メールが届きません。注文はできていますか？

ご登録されているメールがキャリアメールの場合、迷惑メールへ分類されている可能性や受信拒否設定がされている可能性があります。
メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダおよび設定をご確認ください。

注文完了後に商品や個数を変更できますか？

受注システムの仕様上、一度確定したご注文内容を変更することはできません。

注文が正しく完了しているか確認できますか？

ご注文手続き完了後、決済時に入力いただいたメールアドレスに「ご注文完了メール」をお送りいたします。 このご注文完了メールには、注文番号や注文情報が記載されており、請求書を兼ねておりますので大切に保管してください。
ご注文の内容に誤りがございましたら、お問合せフォームよりご連絡ください。メールが届かない場合は、迷惑メールボックスをご確認ください。
また、事前に以下メールアドレスの受信許可設定をいただくことをおすすめいたします。
自動送信メールアドレス：info@okome-bakery.com
※メールの送信にお時間がかかる場合がございます。
※メールアドレスを誤って指定された場合、ご注文完了メールの再送はできかねますのでご注意ください。

定期購入について

定期便とは何ですか？

定期便は、通常よりお求めやすい価格で、お客さまのご都合にあわせ、定期的に商品をお届けする会員様専用サービスです。
※お客さまご自身で解約いただかない限り、継続して商品をお届けします。
※商品の販売を終了した場合は、お届けも終了させていただきます。
※商品のパッケージデザインは変更される場合がございます。

定期便の次回配送日は変更できますか？

マイページから次回配送日をご変更いただけます。
※次回配送予定日の7日前を過ぎた場合は、ご注文内容の変更ができません。お支払い日を過ぎましたら次回のご注文の変更が可能となります。
※スキップ期間中は次回注文の変更操作ができません。(2回連続のスキップはできません。)次回のご注文があるまでしばらくお待ちください。

マイページへのログイン・アカウントの作成はこちら

【配送予定日の変更】
マイページログイン＞定期注文を管理＞詳細の確認・変更をする＞お届け予定日の文字の下にある配送予定日を確認＞「変更する」を選択＞ご希望の配送日時をお選びください
※最大42日先までご変更いただけます。

定期便のお届けサイクルは自由に選べますか？

定期便のお届けサイクルは、2週間に1回、4週間に1回、6週間に1回からお選びいただけます。

登録中の定期便のお届けサイクルを変更できますか？

定期便のお届けサイクルは変更できません。 サイクル変更ご希望の場合は大変お手数ですが、定期便を一度ご解約いただき別のプランをお申し込みください。

申込み中のえらべる定期便のお届け内容は変更できますか？

数量・味ともにマイページより変更可能です。次回配送予定日の7日前までにお手続きください。

※マイページをご利用いただくためには購入とは別にアカウントの作成が必要となります。
※次回配送予定日の7日前を過ぎた場合は、ご注文内容の変更ができません。お支払い日を過ぎましたら次回のご注文の変更が可能となります。
※スキップ期間中は次回注文の変更操作ができません。(2回連続のスキップはできません。)次回のご注文があるまでしばらくお待ちください。

申込み中の定期便をスキップできますか？

マイページより変更可能です。次回配送予定日の7日前までにお手続きください。
※マイページをご利用いただくためには購入とは別にアカウントの作成が必要となります。
※次回配送予定日の7日前を過ぎた場合は、ご注文内容の変更ができません。お支払い日を過ぎましたら次回のご注文の変更が可能となります。
※スキップ期間中は次回注文の変更操作ができません。(2回連続のスキップはできません。)次回のご注文があるまでしばらくお待ちください。

定期便を休止・再開・解約したいです。

マイページからいつでも休止・再開・解約のお手続きが可能です。
※次回配送予定日の7日前を過ぎた場合は、ご注文内容の変更ができません。お支払い日を過ぎましたら次回のご注文の変更が可能となります。
※スキップ期間中は次回注文の変更操作ができません。(2回連続のスキップはできません。)次回のご注文があるまでしばらくお待ちください。
【休止する】
マイページログイン＞定期注文を管理＞詳細の確認・変更をする＞一番下にある「定期コースを休止する」を選択
※次回任意のタイミングで再開が可能です。休止中は料金の発生はいたしませんのでご安心ください。

【再開する】
マイページログイン＞定期注文を管理＞詳細の確認・変更をする＞一番下にある「再開」を選択してください。休止の際は、次回お支払い予定日の7日前までに変更をお願いします。

【解約する】
マイページログイン＞定期注文を管理＞詳細の確認・変更をする＞一番下にある「定期コースを解約する」を選択
※解約の場合、再開はできません。再開をご希望の場合は、お手数ですが改めてお申込みをお願いいたします。
※これまでの継続購入回数も全てリセットされますのでご注意ください。

1回の配送で、冷凍庫のスペースがどれくらい必要になりますか？

１回の配送で、およそ 横14cm 縦20cm 最大厚 7cmの袋が6～9袋届きます。

送られた商品を受け取れませんでした。再送してもらえますか？

商品の受け取りができない場合、弊社配送センターに商品が戻ってきた時点で、そのお届け分はキャンセルとさせていただきます。 申し訳ありませんが、そのお届け分の再送はできません。

決済されるタイミングはいつですか？

【初回注文時】
注文完了後、即時決済が行われます。

【2回目以降】
初回注文日を起点として、ご指定いただいたお届けサイクルに基づき、注文と決済が同時で行われます。 お支払い予定日の3日前に事前通知メールが送られますので、ご確認ください。

お届けについて

注文完了後に配送先の住所の変更はできますか？

商品の発送作業が行われる前でしたら配送先住所の変更を承ることが可能です。 変更後の配送先情報を以下のように記載のうえ、お問合せフォームよりご連絡ください。

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注文番号：
ご住所：〒
-------------------------------

＜ご注意ください＞ 商品の発送作業が進んでいる場合は変更を承ることができかねます。 ご注文完了メールに記載されている配送業者と送り状番号（追跡番号）を確認し、配送業者の営業窓口へお届け先の変更をご依頼ください。

商品はいつ届きますか？

配送日時の指定がない場合、通常ご注文の完了から商品の発送まで2営業日(土日・祝日を除く)以内に発送いたします。 発送までの目安は注文完了時間により異なります。
※年末年始や長期休暇の際は通常よりお時間を頂戴する場合がございます。
※ご注文の商品が発送完了後、配送の詳細と追跡番号を記載したメールをお送りいたします。
メールに記載されている追跡番号により、配達予定日をご確認いただけます。

返品・交換について

商品に不備があった場合、返品・交換は可能ですか？

お届けした商品に不備があった場合、商品到着後7日以内にご連絡ください。返品・交換の手続きをご案内いたします。

お客さまのご都合での返品は可能ですか？

お客さまのご都合による返品は一切承ることができません。 商品に欠陥がある場合、大変お手数ですが欠陥を確認できる画像(商品全体及び欠陥の拡大画像)をご用意いただき、お問合せフォームよりお送りください。

配送料はいくらですか？

全国*一律：￥880（*沖縄・離島地域は＋¥550）
商品代金￥5,200（税込）以上のご購入：当社負担（*沖縄・離島地域は¥550）
※表示価格は全て税込価格となります。

お支払について

どのような支払い方法がありますか？

商品代金のお支払いには、以下の支払い方法がご利用いただけます。
■クレジットカード決済
　VISA / Master card / JCB /AMEX がご利用いただけます。
■PayPay
※定期便の場合はPayPayはご利用いただけません。

領収書の発行はできますか？

クレジットカードでのお支払・PayPay決済を導入しているため、領収書の発行は承っておりません。ご利用明細をご利用いただけますと幸いです。

支払いはいつ発生しますか？

ご注文の確定時に請求が発生いたします。

返品および交換について

誤って違う商品を購入してしまいました。交換はできますか？

お客さま都合による返品や交換はできかねます。 何卒ご了承ください。

商品の返品はできますか？

商品に欠陥がある場合を除き、基本的には返品のご対応はできかねます。

その他のご質問

カスタマーサポートの営業時間はいつですか？

営業時間は平日9:00-17:00です。
何かご不明な点がございましたら、お問合せフォームよりご連絡ください。
土日・祝日等、営業時間外でのご対応はできかねますので予めご了承ください。
お急ぎのご質問がある場合は、公式LINEアカウントへお問い合わせをお願いいたします。
※お客さまとのやりとりを記録に残すためにもサポート対応はテキストで行っております。 お電話での対応はできかねますのでご注意ください。

ページが崩れて見えますが、解決方法はありますか？

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お手数ですが推奨のブラウザでお試しください。
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推奨環境一覧
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・iOS用のApple Safari
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